El compte oficial d‘X en què el gegant nord-americà dona novetats sobre l’estat dels seus serveis adverteix de la falla

No és només una fallada individualitzada. Microsoft Outlook, el servei de correu electrònic de Microsoft que es fa servir àmpliament a nivell corporatiu, ha deixat de funcionar correctament a Europa aquest dijous. En el cas d’alguns usuaris, l’aplicació o bé no responia o no s’iniciava en absolut. En altres, els correus no hi entraven ni s’enviaven. El dimecres van començar a aparèixer queixes a les xarxes socials respecte a un ús anormalment alt de la memòria de l’ordinador per part d’Outlook. Finalment, sis hores després de l’inici de la caiguda del servei, l’equip tècnic de Microsoft ha donat per tancada la crisi.

«Hem aplicat un canvi de configuració i la telemetria confirma que n’hem mitigat l’impacte. Els usuaris han de reiniciar la sessió d’Outlook», explica el compte oficial de Microsoft encarregat de donar actualitzacions sobre l’estat del servei. Un cop reiniciada la sessió o recarregada la pàgina si s’està usant la versió web, el correu torna a funcionar.

L’error va començar a notar-se de manera generalitzada tot just passades les 14.00 hores a la península Ibèrica. Poc després, el compte oficial de Microsoft avisava de la interrupció. «Estem investigant un problema pel qual els usuaris a Europa poden estar experimentant tancaments inesperats, no rebent correus electrònics o bé patint un ús alt de memòria a l’hora d’executar Outlook», va admetre.

A l’avís del compte oficial, Microsoft no va proporcionar en un primer moment explicacions concretes sobre què havia causat el mal funcionament de l’aplicació de correus. Mitjançant dos nous missatges, l’empresa finalment va indicar que s’havia degut a un «problema potencial en la gestió de la memòria» que efectua Outlook i que seguien treballant per solucionar-lo.

«Estem analitzant les dades dels clients que estan experimentant tancaments inesperats i ús alt de memòria en fer servir la nova aplicació d’Outlook per a escriptori. Estem revisant la telemetria del servei i reproduint el problema de manera interna per desenvolupar un pla d’esmena», ha aprofundit Microsoft sobre com pensaven arreglar-ho. Finalment, el canvi a la configuració i el reinici ha resolt l’alerta.